次の方を対象にしています！
- 顧客がサービスを体験・購入するまでのストーリーを分析したい
- カスタマージャーニー の無料テンプレートが欲しい
- カスタマージャーニー フレームワークについて知りたい
顧客がサービスを体験・購入するまでのストーリーを作成し、「体験したい」「購入したい」と思えるかを分析したい。
そんな方に、オススメなのが カスタマージャーニー というフレームワークです。
最後に、無料テンプレートもあります。
参考：ビジネスフレームワーク図鑑 すぐ使える問題解決・アイデア発送ツール70
おすすめ
好きな本が聴き放題『Amazon Audible』無料期間があるから、安心して試せるよ！無料期間内にやめた場合、一切お金はかかりません！
＼ オーディオブック "30日間 無料体験" 期間中！ ／
>> 詳しく知りたい方へ！Audibleで無料で本を聴く方法を徹底解説
好きな本が読み放題『Kindle Unlimited』こちらも無料期間があるから、安心して試せるよ！無料期間内にやめた場合、一切お金はかかりません！
＼ Kindle Unlimited "30日間 無料体験" 期間中 ／
カスタマージャーニー とは
カスタマージャーニーは、ペルソナ（想定した顧客像）が自社の商品やサービスを購入するまでのプロセス（過程）をストーリーにしたものです。
顧客がどのように考え、どのように購入に至るのか言語化できます。
ストーリーが組み立てられない場合、顧客も購入までに何かしらの障壁があると考え、改善していきます。
ペルソナについては、こちらで詳しく解説しています。
カスタマージャーニー 手順
この図を埋めます。（図は、本記事の最後でダウンロードできます）
体験プロセスを書き出す
横軸は、時系列に体験プロセスを書き出します。
ゴールを先に決めると書きやすくなります。例えば、商品の購入、サービスの契約、資料の問い合わせなどをゴールにすると良いでしょう。
ストーリーの例
- 認知：SNSでバズっていた
- 情報収集：詳しく知るためにGoogleで検索した
- 比較検討：他にも似たサービスがあったので、比較サイトを見た
- お試し：無料のお試しをした
- 購入：気に入ったので購入した
行動とタッチポイントを書き出す
ストーリーができたら、各段階で「キッカケと行動」を書き出します。
SNSの広告がキッカケでWEBサイトを見た。など。
心理状態を書き出す
各段階でどのように感じているか書き出します。ポジティブ・ネガティブを両方書き出してみましょう。
特にネガティブな部分は、改善を考える上で重要な項目です。
ニーズを書き出す
欲しいモノ、コト、抱えている課題などを書き出します。ニーズを満たすように考えると、顧客満足度へつながります。
ポイント
- ストーリーを語れるか？
- ペルソナは何を考えているか？
- 自分ならどうするか？
＼ オーディオブック "30日間 無料体験" 期間中！ ／
>> 詳しく知りたい方へ！Audibleで無料で本を聴く方法を徹底解説
カスタマージャーニー サンプル
カスタマージャーニー 無料テンプレート
パワーポイントや、Googleスライドで使える無料テンプレートを用意しました。
こちらからダウンロードして使ってください。
上記、無料テンプレートページを開き、「ファイル」→「ダウンロード」を選ぶことで取得できます。
参考：ビジネスフレームワーク図鑑 すぐ使える問題解決・アイデア発送ツール70
最後に本をお得に読む方法を2つ紹介します。
Amazon Audible（本の聴き放題サービス）
1つ目は Amazon Audible です。Audible は本を朗読していくれるサービスです。通勤通学時にも聞けるのでインプットにピッタリです！
Amazon Kindle Unlimited（本の読み放題サービス）
2つ目は Amazon の Kindle Unlimited です。毎月定額で小説や漫画、ビジネス書、雑誌など200万冊以上が見放題！さらに30日の無料期間があります。
| サービス | 価格 | 無料体験 | 内容 |
|---|---|---|---|
| Amazon Audible | 月額1500円 （年間プランはなし） | ◯ 30日間の無料体験あり | 書籍の朗読サービス |
| Amazon Prime | 月額プラン600円 年間プラン5900円 （学生なら半額） | ◯ 30日間の無料体験あり | Amazonの総合サービス Amazonの送料やお急ぎ便が無料になる。 その他、動画見放題、音楽聴き放題、電子書籍見放題も使える。 ただし、音楽聴き放題と電子書籍は一部機能や対象コンテンツの制限あり。 Kindole Unlimited、Music Unlimitedに登録することで 機能や対象コンテンツが開放される |
| Amazon Kindle Unlimited | 月額プラン980円 年間プラン9480円 | ◯ 30日間の無料体験あり | 電子書籍読み放題サービス |
| Amazon Music Unlimited | 月額1080円 Amazon Prime会員は月額980円 その他、学割やファミリープランあり | ◯ 30日間の無料体験あり | 音楽聴き放題サービス |
