次の方を対象にしています！
- ターゲットを明確にし、詳しく知りたい
- ペルソナ の無料テンプレートが欲しい
- ペルソナ フレームワークについて知りたい
サービスや商品の顧客を具体的に言語化し、ターゲットを詳しく知りたい。
そんな方に、オススメなのが ペルソナ というフレームワークです。
最後に、無料テンプレートもあります。
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ペルソナ とは
ペルソナは、サービス・商品の受けてを想像し言語化したものです。（イメージ画像を使うこともあります）
英語「Persona」は登場人物という意味になります。どういう人が、どういう目的で自社の製品を買うのか分析するために利用します。
相手の考えや状況を想像することで、顧客の気持ちに寄り添えます。
また、複数人で行うプロジェクトの場合は、ペルソナを決めることで、同じターゲットの認識を持てます。
例えば、香水を作る場合。30代後半女性に向けた香水と、20代前半向けの香水では、違ってきますよね。ターゲットを明確にして、サービス開発などを進めることで認識違いを減らせます。
ペルソナ 手順
この図を埋めます。（図は、本記事の最後でダウンロードできます）
ペルソナを抽出する
ターゲットとなる顧客を抽出し、ペルソナを設定します。特定の1人を思い浮かべてみましょう。
複数ターゲットを決めることもありますが、その場合は、別のシートに記入してください。
調査を行う
本人や周辺自分のインタビュー、アンケート、観察などにより情報を収集します。
より細かい情報を集めることで具体的にイメージできます。
例えば、
- 名前
- 性別
- 年齢
- 家族構成
- 居住地
- 職業
- 収入
- 趣味
- 休日の過ごし方
- 好きな雑誌・音楽・映画
- 担当業務
- チャレンジしていること
- 悩み
- 検索キーワード
情報を整理する
情報を収集したら、ペルソナ像を書き出して整理します。仮説と検証を繰り返し、少しずつペルソナ像を修正することで、よりリアルになります。
ペルソナを設定できれば、相手の悩みを解決できる可能性が広がります。
例えば、ダイエットで悩んでいる人のペルソナを設定し、具体的な気持ちが想像できれば、その人に向けて、どのような方法なら解決できるかが考えられます。
不特定多数を思い浮かべた場合、情報が広く浅くなり、悩みを解決できない場合があります。それよりも、特定の1人を決め、その人の悩みを解決することで、同じ悩みを持つ多数の人を満足させましょう。
ポイント
- 知っていることを全部書き出す
- ペルソナはどんな人生を歩みたいか？
- ペルソナは、コンプレックスがあるか？
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ペルソナ サンプル
ペルソナ 無料テンプレート
パワーポイントや、Googleスライドで使える無料テンプレートを用意しました。
こちらからダウンロードして使ってください。
上記、無料テンプレートページを開き、「ファイル」→「ダウンロード」を選ぶことで取得できます。
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