次の方を対象にしています！
- 顧客情報を整理、分析したい
- RFM分析 の無料テンプレートが欲しい
- RFM分析 フレームワークについて知りたい
関わっている顧客情報を整理して優良顧客を把握したい。
そんな方に、オススメなのが RFM分析 というフレームワークです。
最後に、無料テンプレートもあります。
参考：ビジネスフレームワーク図鑑 すぐ使える問題解決・アイデア発送ツール70
＼ 聞き流せる本！Audilbe無料体験期間中 ／
>> 詳しく知りたい方へ！Audibleで1冊無料でもらう方法を徹底解説
RFM分析 とは
RFM分析は、顧客情報を整理、分析する方法です。
顧客に合わせてマーケティングするときに役立ちます。
例えば、合計の購入金額が大きい顧客には、さらに買ってもらうアプローチをする。など。
具体的には「Recency 最新購買日」「Frequency 購入頻度、累計購入回数」「Monetary 累計購入額」の切り口で分析します。この3つの頭文字をとってRFMです。
RFM分析 手順
この図を埋めます。（図は、本記事の最後でダウンロードできます）
評価軸の定義と指標化
顧客は、個人や会社の対象となる名前や顧客を識別するIDを入れてください。管理している単位になります。
次に、「Recency 最新購買日」「Frequency 購入頻度、累計購入回数」「Monetary 累計購入額」の定義を決めます。
この定義は、職種（サービス）により異なります。自社で考えてみましょう。
情報を収集して整理する
顧客の情報を元に、「Recency 最新購買日」「Frequency 購入頻度、累計購入回数」「Monetary 累計購入額」の情報を入力します。
グルーピングして、戦略・戦術を検討へ
点数を算出し、目的に応じてグルーピングします。
例えば、5点満点で4点以上のグループ、2点以下のグループのように決めます。
グループ分けをしたら、グループ毎に何をすべきか考え、方向性を定めましょう。
例えば、点数が低い2点以下のグループを優良顧客にするためにはどうすれば良いかなど。
ポイント
- 離脱した顧客はいるか？
- お得意様といえば誰か、それはなぜか？
- 点数が高い顧客は何に価値を感じているか？
- 点数の低い顧客をファンにするには？
＼ 聞き流せる本！Audilbe無料体験期間中 ／
>> 詳しく知りたい方へ！Audibleで1冊無料でもらう方法を徹底解説
RFM分析 サンプル
RFM分析のサンプルです。
「Recency 最新購買日」「Frequency 購入頻度、累計購入回数」「Monetary 累計購入額」の定義。
RFM分析 無料テンプレート
パワーポイントや、Googleスライドで使える無料テンプレートを用意しました。
こちらからダウンロードして使ってください。
上記、無料テンプレートページを開き、「ファイル」→「ダウンロード」を選ぶことで取得できます。
参考：ビジネスフレームワーク図鑑 すぐ使える問題解決・アイデア発送ツール70
＼ 聞き流せる本！Audilbe無料体験期間中 ／
