「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？ を紹介します！
次の方を対象にしています。
- 書籍「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？の内容が知りたい
- 説明がうまくなりたい人
- 人に何かを伝えるのが苦手な人
書籍 「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？ を紹介します。仕事やプライベートで何回も説明しているのに伝わらないと感じた人向けに、その原因と伝えるための方法が書かれた本になっています。
ビジネスで 学校で 家庭で ……
「うまく伝わらない」という悩みの多くは、
「言い方を工夫しましょう」「言い換えてみましょう」
「わかってもらえるまで何度も繰り返し説明しましょう」では解決しません。人は、自分の都合がいいように、いかようにも誤解する生き物です。
では、都合よく誤解されないためにどうするか？
自分の考えを“正しく伝える”方法は？「伝えること」「わかり合うこと」を真面目に考え、
Amazonより引用
実践したい人のための１冊です。
「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？ を紹介します。
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「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？【要約】｜書籍の目次
Amazon商品欄より引用。
- 目次
- はじめに 認知科学者が教えるコミュニケーションの本質と解決策
- 第１章 「話せばわかる」はもしかしたら「幻想」かもしれない
- 「人と人は、話せばわかり合える」ものなのか？
- 「話せばわかる」とはどういうことか？
- 「話せばわかる」の試練――記憶力の問題
- 人の記憶はどこまで「曖昧」なものなのか
- 「相手にわかってもらえる」を実現する方法を考えよう
- 第２章「話してもわからない」「言っても伝わらない」とき、
- いったい何が起きているのか？
- 「言えば伝わる」「話せばわかる」を裏側から考える
- 言っても伝わらないを生み出すもの①「理解」についての２つの勘違い
- 言っても伝わらないを生み出すもの②「まんべんなく公平に見渡す」ことはできない、視点の偏り
- 言っても伝わらないを生み出すもの③「専門性」が視野を歪ませる
- 言っても伝わらないを生み出すもの④人間は「記憶マシーン」にはなれない
- 言っても伝わらないを生み出すもの⑤言葉が、感情が、記憶をどんどん書き換えていく
- 言っても伝わらないを生み出すもの⑥「認知バイアス」で思考が止まる
- 様々な思い込みと認知バイアス
- 第３章「言えば→伝わる」「言われれば→理解できる」を実現するには？
- ビジネスの現場に、日常生活に認知科学をどう落とし込むか
- 「相手の立場」で考える
- ビジネスで「相手の立場に立つ」ための「心の理論」
- ビジネスで「相手の立場に立つ」ための「メタ認知」
- 「相手の立場」に立てる人のコミュニケーション
- 「感情」に気を配る
- 感情を味方につけるコミュニケーションのコツ
- 「勘違い」「伝達ミス」を防ぐ
- 「伝わる説明」を、具体と抽象から考える
- 「意図」を読む
- 第４章 「伝わらない」「わかり合えない」を越える
- コミュニケーションのとり方
- 「いいコミュニケーション」とは何か？
- 「コミュニケーションの達人」の特徴① 達人は失敗を成長の糧(かて)にしている
- 「コミュニケーションの達人」の特徴② 説明の手間を惜しまない
- 「コミュニケーションの達人」の特徴③ コントロールしようと思わない
- 「コミュニケーションの達人」の特徴④ 「聞く耳」をいつも持つ
- 終章 コミュニケーションを通してビジネスの熟達者になるために
- ビジネスの熟達者とコミュニケーション
- ビジネスの熟達者になるための「直観」
「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？【要約】｜話を100%理解することは難しい
書籍の内容を私なりに解釈してお伝えします。実際の内容は 「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？ を読んでください。
相手に自分のイメージを100%伝えることは、とても難しいものです。例えば「犬」の話題を出したとき、私が思い浮かべているのが小さなチワワだとしても、相手が頭に描いているのは大きなゴールデンレトリバーかもしれません。
「相手が言ったこと」と「自分が理解したこと」は必ずしも一致しないと考える必要があります。私たちは「聞いたつもり」でも、実際には違う理解をしていることが多いのです。
こうしたすれ違いが起きる理由は、私たちが無意識に使っている「スキーマ」と関係しています。スキーマとは、頭の中にある情報のまとまりのことです。例えば、犬について話が出ると、私たちは「犬」という言葉から自分の記憶にある犬の情報を自動的に引き出します。これがスキーマで、スキーマによってどんなイメージが思い浮かぶかは人によって異なります。
そのため、「犬」という言葉が出たときに思い浮かべる姿が人それぞれ違ってくるのです。
持っている知識や経験は人によって異なるけれど、それでもお互いの話を理解し合わなければなりません。自分が持っているスキーマと、相手が持っているスキーマが違う可能性を意識しながら話をすることが、誤解を減らし、スムーズなコミュニケーションにつながります。
「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？【要約】｜伝わらない理由はいくつもある
あなたの伝わらない理由はいくつもあります。その一部を紹介します。
一般過剰化
「子どもがゲームを欲しいときに、学校でみんながやってるんだよ！」と言うけれど、実際にそのゲームをやっているのは2〜3人だった。このように2〜3人をみんなと言ってしまったり、日本人は◯◯、男は◯◯と主語が大きくなることがあります。
これを一般過剰化と呼びます。
専門性が視野を狭める
パンデミックのときに感染の専門家はステイホームを勧めるが、経済の専門家は買い物を勧めます。
このようにその人の視点でも意見は変わります。世の中は色んな意見で溢れています。
意見をすり合わせたり、歩み寄ったりして広い視野で物事を見ていきたいものです。
他人の知識 = 自分の知識
なぜか話していると自分と同じ知識を相手も持っていると勘違いしてしまうことがあります。
そのため相手の知らない言葉や専門用語を使ったりしてしまうのも伝わらない一因です。自分が持っている知識と相手が持っている知識の差を忘れてしまうものです。
相手が何を分かっていて、何を分かっていないのかも気をつけて話したいですね。
「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？【要約】｜わかる、理解できるを実現するには？
相手の立場で考えるのが大事です。相手の視線で何が見えてみるのが、何を考えているのかを考えると、自分がどのように話せばいいかが分かってきます。
そのためには相手を知ることが必要です。どのような立場で、今困っていることは何か、何を考えているかまずはヒアリングなどを通して確認してみましょう。
どんな事にも理由がある
何かを言うときには背景があります。それを理解するようにしてみましょう。これは自分が言うときにも理由を加えた方が有効です。
- NG）コピーを使わせて欲しい
- OK）13時から上司との打ち合わせがあり、急いでいるのでコピー機を使わせて欲しい
これは理由を言うことで今までよりも相手に伝わる、ということです。
相手が理解していないと思ったときには話をより具体化してください。たとえば〜で相手の身近なものに置き換えるとグッと伝わります。話がうまい人ほど、具体化と抽象化を良いバランスで話に入れています。
書籍では良いコミュニケーションは次のように定義していました。
- 意見が活発にでる
- お互いによく話を聞くこと
- 誰か声の大きい人や押しの強い人が勝つわけではないこと
- 揚げ足取りではなく前向きに捉え、いいところは認めて落とし穴や足りないところを見ていくこと
- 追随しないこと
- 険悪にならないこと
- 建設的にいい落としどころに持っていくこと
このあたりを気をつけて「伝わる」を意識したいと思いました。詳細は書籍 「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？ を読んでください。
最後に本をお得に読む方法を2つ紹介します。
Amazon Audible（本の聴き放題サービス）
1つ目は Amazon Audible です。Audible は本を朗読していくれるサービスです。通勤通学時にも聞けるのでインプットにピッタリです！
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