「人を動かす傾聴力」を紹介します！
次の方を対象にしています。
- 書籍「人を動かす傾聴力」の内容が知りたい
- 傾聴がなかなかできない
- 相手から話を引き出す方法が知りたい
書籍「人を動かす傾聴力」を紹介します。聞き上手になりたい方に向けた本になっています。
「目の前の方との関係性をさらに良いものにしたい」
Amazonより引用
「従業員により意欲的になってもらいたい」
「相手の需要をもっと聴き出せる様になりたい」
とお考えの方向けに書きました。
テーマの軸は「主体性」「指示方法」ではなく「本人の気持ちを引き出す」ことにより、目の前の方がより意欲的になる事を願っている方におススメします。
「人を動かす傾聴力」を紹介します。
参考：人を動かす傾聴力
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人を動かす傾聴力【要約】｜書籍の目次
Amazon商品欄より引用。
- 第１章：傾聴力で実現できる事
- 第２章：人の欲求を理解する―共感・承認
- 第３章：完全なる「相手軸」になる
- 第４章：聴くスキル①マインドセットを整える
- 第５章：聴くスキル②相手の会話を膨らませるスキル
- 第６章：聴くスキル③相手の本音に迫るスキル
人を動かす傾聴力【要約】｜話を聴くとは？
書籍の内容を私なりに解釈してお伝えします。実際の内容は「人を動かす傾聴力」を読んでください。
話を聴くのは自分自身です。だからこそ、自分がどのように相手の話を聴くかによって、相手は「この人に話してよかった」と感じたり、「次はこうしてみよう！」と前向きな気持ちになったりします。
逆に、適当に話を聞いていると「この人は全然話を聞いてくれない」「重要な話はもうやめておこう」と思われ、信頼関係が損なわれることもあります。お互いの信頼を深めるためには、しっかり「聴く」ことが大切です。
まず、相手の話を十分に聴けていないのは自分だと自覚することから始めましょう。実は、聴いているつもりで聴けていないことが多いのです。
たとえば、話を勝手にパターンに当てはめて理解しようとすることがあります。相手が「最近目が疲れて…」と言ったときに、「パソコンの見すぎだよね！」と結びつけてしまうことがあります。自分自身がそうだったからです。しかし、相手は手先を使う細かい作業をしていたのかもしれません。そんな背景を見逃してしまうことがあるのです。
人を動かす傾聴力【要約】｜傾聴のポイント
傾聴するときは次のことを意識します。
主役は相手
「話を聴くつもりが、気づいたら自分が一方的に話していた！」なんて経験はありませんか？ 本来の主役は相手なのに、自分が話しすぎてしまうことはよくあります。
相手を大切に思うなら、自分は「聴くこと」に徹しましょう。話す割合は、自分が1割、相手が9割という意識で臨むことが理想です。
また、相手が沈黙したとしても焦らず待つことが大切です。沈黙に耐えきれず、つい自分から話し始めてしまいがちですが、ここはぐっと堪えてください。
相手の話を100%の集中力で聴くこと。それが本当の傾聴です。沈黙があっても、言葉が途切れても、しっかり耳を傾け続けましょう。
偏見に気をつける
誰しも偏見を持っているものです。これを自覚していないと、相手が自分と異なる意見を持っていたときに「それは間違っている！」と否定してしまうことがあります。
たとえば、日本ではお茶碗を持ってご飯を食べるのが普通ですが、海外では食器を手に持つことがマナー違反とされる国もあります。自分が「当たり前」だと思っていることが、実は当たり前でないことも多いのです。
相手が自分の意見や常識と違うことを言ったとしても、「そう考えているんだな」と受け入れる姿勢が大切です。
違いがあることは悪いことではありません。そこで口を挟んでしまうと、相手の話を十分に聴けなくなります。まずは相手の話に集中し、受け止めることに徹しましょう。
自分の思い描くゴールに導こうとしない
さまざまな経験を積んだ人ほど、相手の話を自分の過去の経験に当てはめてしまいがちです。
「それは僕も経験したことがあるよ。だから◯◯すればいいんだ」と言いたくなりますが、相手が同じ状況とは限りません。
もし相手に当てはまらなければ、「この人は私の話をちゃんと理解していないし、間違ったことを言っている」と思われてしまいます。
たとえ自分の経験と似た状況に感じても、それに当てはめたり、無理に近づけようとしてはいけません。
相手が求めているのは、アドバイスや助言ではなく、自分の話をしっかりと聴いてもらうことなのです。
背景を理解する
相手の話を真剣に聴くことは大切ですが、適度に質問をして、背景や相談内容を確認することも必要です。
適切に話を深掘りすることで、相手自身が自分の気持ちに気づいたり、頭の中を整理できたりします。それをサポートすることも、傾聴する人の大切な役割です。ただ話を聴くだけでは、相手が話したいことを話して終わってしまうかもしれません。
話してスッキリすることもありますが、もう一歩踏み込んで理解を深めるために「どうしてそう思ったのか？」「その背景にはどんなことがあったのか？」と質問してみましょう。この場合はオープンクエッション（YES / NOでは答えられない質問）で聞きましょう。
ただし質問攻めで相手を追い込まないように適度に質問してください。
相手はわかってくれる人を探している
人は「教えてくれる人」よりも「共感してくれる人」を求めています。ですから、傾聴するときに無理に答えを見つけようとする必要はありません。
私たちは話を聞きながら、何かアドバイスできることや問題を解決する方法を探しがちです。しかし、答えは相手自身の心の中にあるものです。それを信じて、相手が自分で答えにたどり着けるよう、話を整理してあげるくらいで十分です。
自分がするアドバイスが、本当に相手にとって必要なものかどうかは分かりませんし、時には余計なお世話になることもあります。それに比べて、相手が自分で導き出した答えであれば、納得感があり、心もすっきりするはずです。
型にはめすぎるのは良くない
型に囚われた話し方をすると、相手にもそれが伝わってしまいます。「この人はテクニックや型を使って話しているな」と思われてしまうかもしれません。
もし自分が話す側だったらどう感じるでしょうか？「この人はただパターンに沿って話しているだけだ」と感じ、話す気が失せてしまうかもしれません。
だからこそ、型にとらわれず、普段の自分のままで、相手の話を100%聴くことが大切です。
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人を動かす傾聴力【要約】｜傾聴のスキル
傾聴するためのスキルを少しだけ伝えします。
相手の話を理解するマインドを持つ
相手は、考えがまとまっていない状態で話していることがあります。そんなときは、自分もそれを理解し、質問を通じて相手の話をより深く理解することが大切です。
分からないまま聞き流していると、話の内容がわからなくなり、相手が本当に伝えたいことを受け止められなくなります。傾聴の役割は、相手の伝えたいことをしっかりと理解することです。
もし分からない部分があれば、5W1H（誰が、何を、いつ、どこで、なぜ、どうやって）に当てはめて、何が足りていないかを確認し、追加の質問をしましょう。また、「何が起こったのか（事実）」と「それに対してどう感じたのか（解釈）」を分けて話してもらうことで、話が整理されやすくなります。
さらに、相手の話を引き出すときには、相手のテンポやスピード、口調に合わせたり、相手が言ったことをそのまま繰り返す「ミラーリング」というテクニックを使うと、話しやすい雰囲気が生まれます。
他にも本書には傾聴に関するテクニックや情報が満載です。気になる方は手にとってみてください。
参考：人を動かす傾聴力
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最後に本をお得に読む方法を2つ紹介します。
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